Los hoteles de todo el mundo están invitando cada vez más a los huéspedes a adoptar prácticas verdes. Sin embargo, mientras que los huéspedes piensan que están apoyando el medio ambiente apagando las luces y reusando toallas, pueden de hecho ser víctimas de "lavado verde", la práctica engañosa de una empresa que promueve programas de medio ambiente, mientras que obtiene beneficios extraordinarios.
Los hoteles de todo el mundo están invitando cada vez más a los huéspedes a adoptar prácticas verdes. Sin embargo, mientras que los huéspedes piensan que están apoyando el medio ambiente apagando las luces y reusando toallas, pueden de hecho ser víctimas de "lavado verde", la práctica engañosa de una empresa que promueve programas de medio ambiente, mientras que obtiene beneficios extraordinarios.
Las prácticas de lavado verde, como el cartel que dice "salvar el planeta: re-utilizando toallas", junto con las quejas de responsabilidad social de las empresas, han manchado la confianza de los consumidores estadounidenses que están reconociendo cada vez más que estas prácticas “verdes” de los hoteles, puede ser egoísta. Esto podría causar que los hoteles pierdan valiosos clientes frecuentes.
Escribiendo en la revista Journal of Contemporary Hospitality Management, los investigadores de la Universidad del Estado de Washington, Imran Rahman, Jeongdoo Park y Christina Geng-qing Chi investigan las consecuencias de lavado verde en la industria hotelera y sugerir formas en que los hoteles pueden restablecer la credibilidad en la mente de los consumidores.
Su artículo, "Consecuencias de 'lavado verde:' Las reacciones de los consumidores hacia Iniciativas verdes", llega en un momento en que tantos como el 79 por ciento de los viajeros de todo el mundo coinciden en que la implementación de prácticas respetuosas del medio ambiente es importante para la elección de alojamiento. La investigación muestra que una mayoría están dispuestos a boicotear una empresa si ha engañado.
Los investigadores encuestaron a más de 3,000 consumidores para ver si, sabiendo los beneficios ocultos de un hotel, causaba ​​que fueran escépticos acerca de las presunciones ambientales del hotel y si esto influenció su intención de participar en un programa de reutilización de toallas o el volver a visitar el hotel.
Dado que los clientes preocupados por el medio ambiente a menudo están dispuestos a pagar más por hoteles verdes, los investigadores también examinaron si su sentido de obligación moral sería anular el escepticismo y la voluntad de participar en un programa de reutilización de toallas o volver a visitar el hotel.
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Imagen de recepción de un hotel vía Shutterstock
